Pengembalian & Penukaran

Syarat Pengembalian Barang

Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dipesan dan diterima dan tidak dikenakan biaya tambahan atau biaya jasa selama anda telah membayar pesanan anda dengan syarat :

1. Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan barang yang di pesan, berdasarkan artikel, warna dan ukuran barang.
2. Barang yang akan dikembalikan tidak boleh dalam keadaan telah digunakan dan dicuci. Barang harus dalam keadaan lengkap dan kondisi sama dengan saat barang diterima (lengkap dengan label harga, kemasan barang, dan bukti pembayaran).
3. Barang yang Anda terima cacat atau rusak.
4. Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.
5. Pelanggan hanya diperkenankan untuk melakukan 1x penukaran terhadap produk yang telah dibeli.
6. Produk shoe care, kaus kaki, dan underwear tidak diperkenankan untuk dikembalikan dengan alasan apapun.
7. Pada saat menerima barang, wajib melakukan Video Unboxing, apabila tidak melakukan Video Unboxing Customer tidak dapat melakukan Klaim apabila barang yang diterima cacat/rusak atau jumlah barang yang diterima kurang.

Proses pengembalian

1. Silahkan login dan klik Form Pengembalian dan Penukaran untuk membuat permintaan pengembalian barang ke 9to9 Indonesia.
2. Hubungi customer service melalui email di [email protected] dalam jangka waktu 7 hari setelah barang diterima dengan menyertakan formulir pengembalian barang.
3. Customer service kami akan menghubungi Anda melalui alamat email atau telepon untuk melakukan konfirmasi.
4. Formulir pengembalian barang harus disertakan saat mengirimkan barang kepada kami, bila formulir tidak disertakan, maka proses pengembalian barang akan kami tunda.
5. Kami akan mengatur waktu untuk mengirimkan kembali barang yang baru. Alamat pengiriman untuk penukaran barang harus sama dengan alamat pemesanan saat pengembalian di proses.
6. Saat barang kami terima dan diperiksa oleh Customer Service kami (dalam jangka waktu 1 bulan / 30 hari kerja, setelah barang diterima), kami akan melakukan proses pengembalian dana berupa credit point ke akun Anda yang sudah terdaftar di situs kami 9to9.online (credit point berlaku selama 3 bulan, sejak credit point di berikan ke dalam akun Anda.

Bentuk Pengembalian

1. 9to9 Indonesia memiliki hak untuk mengembalikan dalam bentuk :
   Pergantian dengan produk yang sama apabila terdapat pilihan dengan produk yang ingin dikembalikan dengan nominal yang sama.
2. Credit point yang dapat digunakan sebagai metode pembayaran pada pembelanjaan berikutnya dengan harga yang sama atau lebih tinggi dari credit point yang didapat pada akun pelanggan.
3. Pengembalian Dana Tunai diberikan jika tidak terdapat pilihan lain selain pengembalian dalam produk yang sama ataupun credit point. Dan proses untuk pengembalian dana secara tunai akan memakan waktu maksimal 14 hari kerja sejak seluruh data dan dokumen pendukung telah diterima oleh kami.
4. Pengembalian Saldo Indodana, Customer dapat melakukan refund transaksi / pengembalian saldo ke akun Indodana dalam kurun waktu 30 hari setelah transaksi terjadi, jika lewat dari waktu yang sudah ditentukan, 9to9 Indonesia berhak menolak pengembalian saldo tersebut ke akun Indodana Customer.

Pengiriman pengembalian barang

Pelanggan dapat mengunduh Formulir Layanan Pelanggan Disini

1. Mohon tempelkan alamat pengembalian di Formulir Layanan Pelanggan pada bagian luar dari paket pengiriman.
2. Kami akan proses pengembalian jika barang yang dikembalikan telah diterima oleh kami.
3. Apabila terdapat biaya untuk proses pengembalian yang disebabkan oleh 9to9 Indonesia akibat produk yang diterima tidak sesuai, produk cacat, ukuran berbeda dengan yang dipesan, serta produk rusak saat diterima. Maka kami akan menanggung biaya pengiriman dengan Maksimal Rp. 30.000 yang akan dimasukan ke dalam credit point di akun pelanggan.